课程配景什么是问题，怎么才气发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的措施？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才气更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力造就的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题息争决问题的历程中学习和掌握问题解决方法的学习历程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题结果的历程;是将组织需求、岗位需求、小我私家需求精密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和缔造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。

本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、向导力与执行力提升、现场治理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。课程目的● 学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；● 提高发现问题、分析问题息争决问题的能力与水平；● 在培训现场形成事情实际问题的解决方案，培训结果即时出现。

课程纲领第一把钥匙：如何发现问题——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决领域的问题3. 分辨问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 界说问题式课题：偏差式问题课题形貌3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二把钥匙：问题是什么——问题情景形貌一、问题情景分析方法1. ORID焦点讨论法：客观性形貌问题情景2. 剥洋葱形貌法3. 数字形貌法4. 图表形貌法二、问题情景分析训练1. 问题配景形貌1）提出期望状态2）形貌现实状态2. 圆桌集会：提出实际事情问题3. 群策群力：搜集共性问题4. 问题细化、详细化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景形貌结果第三把钥匙：问题为什么会发生——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比力法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析训练1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：搜集问题共性原因3. 问题原因紧要水平区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析结果第四把钥匙：问题怎么解决——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决议目的2. 确定问题解决目的尺度：限定性尺度和期望性尺度3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和使用性措施二、问题解决措施制定训练1. 确定问题解决目的：限定目的和期望目的2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：搜集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决议制定结构化操作，形成问题解决措施结果第五把钥匙：问题何时能解决——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监视人3. 行动计划实施风险评估4. 计划革新二、制定行动计划训练1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源设置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作训练，形成问题解决行动计划结果。

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